Trocas e Devoluções
Aqui você encontra tudo o que precisa saber para trocar ou devolver um produto comprado na Abrasico | Lixa e Cia. Nossa política segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013).
 
Arrependimento da compra
Você tem 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra.
Não precisa justificar o motivo. É seu direito garantido por lei.

Condições:

• O produto deve estar sem uso

• Embalagem original preservada

• Nota fiscal em mãos

O que você recebe de volta:

• Reembolso integral do valor pago

• Inclui o valor do frete original

• A Abrasico paga o frete de devolução
   

Produto com defeito
Recebeu um produto com defeito? A gente resolve.
Você tem 90 dias a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução por defeito.
Após análise, a Abrasico tem até 30 dias para:

• Trocar por um produto igual

• Devolver o valor pago

• Ou aplicar desconto proporcional, se você preferir

O frete de devolução por defeito é por nossa conta.
Produto errado ou avariado na entrega
Se o produto chegou diferente do pedido ou danificado no transporte, entre em contato em até 7 dias do recebimento.

• Não use o produto

• Guarde a embalagem original

• Tire fotos do item e da embalagem

• Envie para o nosso atendimento

A troca e o frete são por nossa conta.
Como solicitar uma troca ou devolução

PASSO 1 | ENTRE EM CONTATO
Fale com nosso atendimento por um dos canais:

• E-mail: vendas@lixaecia.com.br

• WhatsApp: 19 99236-6317

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

PASSO 2 | RECEBA AS INSTRUÇÕES
Nossa equipe vai confirmar sua solicitação e enviar as orientações para postagem ou retirada do produto.

PASSO 3 | ENVIE O PRODUTO
Embale o produto com cuidado, de preferência na embalagem original, e siga as instruções que enviamos.

PASSO 4 | AGUARDE O PROCESSAMENTO
Assim que recebermos o produto, faremos a análise e entraremos em contato em até 5 dias úteis com a solução.
Prazo para o reembolso
Após a aprovação da devolução, o valor será estornado:

• Cartão de crédito: o estorno aparece na próxima fatura ou na seguinte, conforme a operadora

• PIX ou boleto: em até 10 dias úteis na conta informada
   

Produtos que não podem ser devolvidos
Por regra do Código de Defesa do Consumidor, não aceitamos devolução de:

• Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda

• Produtos com lacre violado quando o lacre faz parte da segurança do item

• Produtos com sinais de uso incompatíveis com a simples conferência
   

Dúvidas?
Nossa equipe está pronta para ajudar.
E-mail: vendas@lixaecia.com.br
WhatsApp: 19 99236-6317
Horário de atendimento: Segunda à Sexta 08h às 18h 
Abrasico Lixa e Cia CNPJ: 09.297.765/0001-00
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013).